Política de Cambios y Devoluciones
En Chiquita, nos preocupa que quedes feliz y satisfecha con tu compra. ¡Estaremos siempre dispuestos a ayudarte!
A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Cambios voluntarios (Productos sin fallas)
Si deseas realizar un cambio de producto por talla, color o modelo, puedes solicitarlo dentro de un plazo de 30 días de corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando el artículo:
- No haya sido usado.
- Esté en perfectas condiciones, junto con su embalaje y etiquetas originales.
En este caso, los costos de envío a la dirección indicada correrán por cuenta del cliente. No se devolverán los costos de envíos asociados a la compra.
2. Devoluciones de compras online (Derecho a retracto)
Para compras realizadas a través de nuestra web, ofrecemos la opción de retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque y etiquetas originales.
El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto presente fallas. No se devolverán los costos de envíos asociados a la compra.
3. Proceso para Cambios o Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Envíanos un correo a hola@chiquitastore.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
- Envío del producto: Una vez aprobado el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestras oficinas ubicadas en Lo Barnechea, Santiago. Los costos de envío por cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.
- Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te confirmaremos el cambio o la devolución en un plazo de 10 días hábiles. Si corresponde la devolución del dinero, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Garantía Legal (Productos con fallas)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. En este caso, puedes optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Para ejercer esta garantía, envíanos fotos detalladas de la falla del producto. El producto no necesita estar en su empaque original, pero deberá ser devuelto con todos sus accesorios incluidos. En este caso, nosotros nos haremos cargos de los costos asociados a envío.
5. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos: hola@chiquitastore.cl o al +56 971850039.